Все внутриигровые покупки совершаются через магазин, а не напрямую через нас. Может случиться, что вы совершили оплату, однако магазин не отправил информацию на наш сервер. Соответственно, она не была зачислена. Для подтверждения совершения покупки нам необходим скриншот оплаты из самого магазина, а не с вашего банковского счета.